0次浏览 发布时间：2025-05-21 19:16:00
“原本以为要折腾好几天，没想到农行直接到病床前办手续，真是太感谢你们了！”近日，农业银行梅州分行营业部协助某患病客户解决医保报销难题后，得到该客户及其家属由衷的感谢。
据了解，该客户因社保卡密码多次输入错误被锁定，导致医保报销受阻，但其术后行动不便，无法自行前往银行网点现场进行密码解锁，于是向农行梅州分行营业部拨通了求助电话。获悉相关情况，该网点提议由患病客户委托其家属代办密码解锁业务，并迅速启动“特事特办”流程，以“上门核验+授权代办”模式进病房提供金融服务，在确认客户意识清醒并自愿委托家属代理业务后，现场指导签署授权书，明确代理权限范围。次日，该客户家属持相关证明材料到网点现场代办业务，农行工作人员仅用15分钟即帮助其完成密码解锁，高效便捷的金融服务得到客户的高度认可与肯定。
急客户之所急，想客户之所想。上门为客户服务是农行“多走一步”换群众“少些焦虑”，真正践行“百姓银行”的初心，该网点负责人表示将不断优化服务流程，创新服务方式，为客户提供更加贴心、暖心的金融服务。
撰文 黄培强
通讯员 田杰
【作者】 黄培强
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
