0次浏览 发布时间：2025-08-21 17:17:00
“快，23楼响警报了！”7月26日，张桂奇出门拿快递，灶上炖着肉却忘了关火。没过多久，冒出的黑烟触发了走廊的烟感报警器，负一楼消防控制室的警报同步响起，值班保安立马冲上楼。短短3分钟，这起险情就被及时化解。
可谁能想到，这栋楼的消防设施之前瘫痪了好多年，是什么带来了变化呢？请听报道《“小平台”撬动“大民生”，群众急难愁盼“指尖”办》。
张桂奇今年71岁，家住长沙县红树湾小区18栋。这个“楼龄”近20年的楼栋是商住一体，共24层，住户380户。以前，万景社区党总支书记彭雅最头疼的是，楼栋业态混杂，人员复杂，可消防设施瘫痪，如同埋了颗“定时炸弹”，长沙县消防救援大队就曾下达整改通知单。
彭雅：消防栓没有水，火灾报警系统失灵，每层只有三四个灭火器，大部分已过期。很多居民担心生命财产安全，曾多次通过12345反映这个安全隐患。
改变，源自正在打造的一个信息化监督平台。
今年3月，长沙县纪委监委在走访调研、多方会商的基础上，在长沙县民意诉求融合平台基础上进行升级，建立长沙县群众点题实事为民工作平台，让群众急难愁盼问题在“指尖”解决。长沙县纪检监察信息中心主任瞿文斌介绍，平台汇聚12345政务服务便民热线、网上群众留言、信访平台、县纪委监委“群腐”集中整治等反映的数万条诉求数据，全部都是百姓心声。
瞿文斌：通过大数据比对分析筛选后，对那些存在推诿扯皮、多次投诉应办结未办结、不作为慢作为缓作为问题的，会进入我们重点交办的问题清单。
在平台上，各类问题办理流程清晰可见。以“群众点题－交办答题－监督解题－验收结题－群众评题”为脉络，群众热点难点焦点问题由交办人线上交办至办理单位，并逐一明确整治目标、时限、进展。对于交办的重点问题，可同步推送纪检监察组织督办、分管县领导督导。
问题解决后，由交办人和跟踪督办的纪检监察组织验收，群众“评题”，验收不通过、群众不满意的，重新“解题”“答题”。长
长沙县纪委监委党风政风监督室副主任文杰：通过平台，可以第一时间掌握群众诉求从反映、落实到办结的全过程，实现全覆盖、透明化监督，既保障“点题监督”、有效整治，又帮助相关部门查找根源、标本兼治。
今年4月，红树湾小区18栋消防安全隐患问题被纳入平台，交办给湘龙街道。湘龙街道办事处党工委委员、纪工委书记王倩文告诉记者，接到交办单后，街道立即成立工作专班，联合社区、开发商、物业公司和居民代表进行多次会商，明确了消防整改的资金来源和整改模式。
王倩文：街道纪工委全程跟踪督办，按照职能职责去推进，大家都不能踢皮球。
三个多月后，经过全面施工，整改项目顺利通过验收。走进楼栋，每层配有8到12个灭火器，装有6个消防栓，水带、水枪等设备完好，智能烟感报警器、消防联动系统可实现秒级预警和处险。67岁的胡恒翠和老伴住在21楼，她给这件实事评了个“满意”。
胡恒翠：以前好担心的，万一起火都跑不赢。现在都是齐全的，安全靠得住，住在这里很放心，这个事办得很好。
自今年4月试点以来，长沙县群众点题实事为民工作平台已汇聚群众诉求超5.4万件，对218件重点问题实施分级分类交办，办结率达45.9%；群众评题14条，满意率100%。目前，全县27个县直机关单位、18个镇（街道）都已入驻平台。
稿件来源：湖南电台《清风侠在路上》
通讯员：田娜、王博文
编审：苏思卉、胡宇鑫、钟林、李浩
