0次浏览 发布时间：2025-07-03 11:45:00
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蒋辉 梁文倩）6月24日，国药集团成功举办2025年度质量管理小组（简称 QC 小组）成果评比活动，国药东风总医院《提升门诊患者满意度》在比赛中荣获一等奖。
比赛中荣获一等奖。通讯员 供图
本次比赛国药集团紧密围绕《质量强国建设纲要》战略部署，通过搭建技能竞技平台，旨在深度培育新时代工匠精神与创新理念，系统激发全员参与质量提升的主观能动性，全方位筑牢企业高质量发展的人才根基与质量文化基石。经过各二级子公司初评、推荐，集团专家形式审核，通过多维度评审，择优遴选出21项优秀成果入围现场发表环节。
决赛现场，21个QC小组同台竞技。国药东风总医院畅诊圈成员以《提升门诊患者满意度》为题展开精彩的汇报。通过激烈角逐，凭借精准的选题，铿锵有力的语言、真挚饱满的情感，获得了现场评委和观众的一致好评，代表医院荣获此次比赛一等奖。
一直以来，国药东风总医院十分重视患者就医体验感、获得感，致力于为患者打造“好、快、高、省”的品质医疗服务，不断加强服务体系建设，完善患者就医流程，提升医护人员服务水平，门诊患者满意度在同行业稳居上游。
该案例梳理了影响患者满意度的关键环节，通过成立医院服务提升管理小组，制定任务清单落实责任；增加门诊各楼层引导服务，开通亲情卡-家属线上帮助患者挂号，帮助老年患者使用挂号缴费信息系统，有效改善患者就医体验。
同时，门诊落实优待服务政策，提升患者对医疗服务的感知度，制作通俗易懂的政策说明材料，开展多渠道宣传；成立一站式服务中心，制定统一的政策执行流程和操作规范，实现“患者只跑一趟”服务管理，满足患者多元化服务需求。在此基础上，医院修订《患者就医手册》《医院服务管理手册》，优化11项服务流程。通过一系列举措，圆满达成医院门诊患者满意度目标。
除了改善门诊服务，国药东风总医院还打造“诊前、诊中、诊后、托养”全流程服务模式，从“大服务”体系建设及阶段性管理工作着手，开展服务态度、服务礼仪、服务技巧、服务流程等“六大”提升工程，通过个性化服务、多部门协同、信息化服务和人文关怀，带动全院职工提升服务意识，患者就医体验得到大幅提升。
据了解，作为国药集团QC小组成果赛中荣获一等奖作品，国药东风总医院《提升门诊患者满意度》将继续征战中央企业QC小组成果发表赛，这既是医院质量管理能力和医疗服务能力的精彩答卷，亦是实现医院高质量发展目标的生动案例，将为医院奋力打造省域一流三甲医院、央企医院改革标杆再添新彩。
